سياسة الاسترجاع والاسترداد

القاعدة التي تقوم عليها هذه السياسة: الاسترجاع سحب لما فتحه الدفع. فإن كان ما دفعت مقابله ما زال قائماً ويمكن سحبه، رجع لك المبلغ كاملاً داخل المهلة. وإن كانت الخدمة قد سُلّمت واستُهلكت ولم يبقَ فيها شيء يُسحب، فلا استرجاع لها.

يمكنك طلب استرجاع المبلغ كاملاً خلال ٢٤ ساعة من لحظة الدفع، ما دام ما فتحه الشراء قابلاً للسحب. المدة تبدأ من وقت تنفيذ عملية الدفع، لا من وقت إنشاء الطلب ولا من وقت أول استخدام للخدمة.

بعد مرور ٢٤ ساعة على الدفع تصبح العملية غير قابلة للاسترجاع.

في الباقات وفي الجامعات الإضافية، ما تشتريه وصول يُغلق عند الاسترجاع، فلا نضع شرطاً على حجم استخدامك للمنصة داخل المهلة: مهما فتحت أو أنجزت في حسابك يبقى حقك قائماً ما دام طلبك وصلنا قبل انقضاء الأربع والعشرين ساعة.

«الجلسة الاستشارية» مختلفة في طبيعتها لا استثناءً من القاعدة: هي خدمة واحدة تُسلَّم مرة واحدة، وليست وصولاً مستمراً يمكن إغلاقه. فما دامت لم تُقدَّم بعد فهي تُسترجع كاملة داخل المهلة نفسها، أما إذا حضرتها أو اكتملت فقد سُلّمت ولم يبقَ فيها شيء يُسحب، فلا تُسترجع ولو كان طلبك داخل الأربع والعشرين ساعة.

لا يوجد استرجاع جزئي ولا احتساب بالتناسب مع ما مضى عند العدول عن الشراء. أما إذا تعذّر علينا تنفيذ الخدمة لأسباب من جهتنا فبند «حالات خاصة» أدناه هو ما ينطبق.

هذه المهلة تخص العدول عن الشراء وحدها. «الضمان الذهبي» التزام منفصل بالنتيجة، يُطلب بعد صدور قرارات الجامعات بشروطه الموضحة أدناه. انقضاء الأربع والعشرين ساعة لا يُسقط الضمان، والضمان لا يمدّد هذه المهلة.

«الضمان الذهبي» مشمول في الباقة المميزة بدون رسوم إضافية. إذا لم يصلك أي قبول من الجامعات المعتمدة في قائمتك، نعيد لك كامل مبلغ الباقة، ويُقتطع منه ١٧٩ ريالاً عن كل جلسة استشارية لك.

الجلسة الاستشارية خدمة مستقلة عن الباقة ولا تُسترجع، فمن له جلستان اقتُطع عنه ٣٥٨ ريالاً.

هذا الاسترجاع مستقل تماماً عن مهلة الأربع والعشرين ساعة أعلاه. تلك مهلة عدول عن الشراء تبدأ من لحظة الدفع وتنتهي بانقضائها، وهذا التزام بنتيجة يُطلب بعد صدور قرارات الجامعات ولو مضت شهور على الدفع. مضي الأربع والعشرين ساعة لا يُسقط الضمان، والضمان لا يفتح مهلة عدول جديدة.

الضمان يخص الباقة المميزة وحدها، ولا يشمل الباقة الأساسية لأن اختيار الجامعات والتقديم فيها على الطالب نفسه.

الضمان لمن معدله الثانوي ٨٥٪ فأعلى من ١٠٠، لأنه مبني على قائمة جامعات تسمح بها درجاتك. ومن كان معدله دون ذلك فالباقة متاحة له بكامل خدماتها، غير أن الضمان وحده لا يشمله.

الضمان يسري على الاشتراكات الجديدة ابتداءً من ١٤ أغسطس ٢٠٢٦. الاشتراكات السابقة لهذا التاريخ تبقى على شروط باقتها وقت الشراء.

يسري الضمان عند تحقق هذه الشروط كاملة:

نحن من نعبّئ طلبات التقديم ونرسلها عنك، فالمواعيد مسؤوليتنا ما دامت مستنداتك وصلتنا في وقتها. الشروط أدناه هي الجزء الذي يخصك.

١. اختبار اللغة: تحقيق الحد الأدنى للدرجة المطلوبة في جامعات قائمتك. الجامعة لا تنظر في الطلب أصلاً دون هذا الحد.

٢. التواصل والتسليم: البقاء على تواصل معنا والرد على رسائلنا، وتسليم المستندات والإجابات والمعلومات المطلوبة منك كاملة خلال المدة التي نحددها، حتى نتمكن من التقديم قبل مواعيد الجامعات.

٣. قائمة الجامعات: اعتماد الجامعات التي رشحناها لك، بما فيها المرشحة كخيار آمن على أساس ملفك ودرجاتك، وجامعة واحدة على الأقل ضمن مسار إمداد. لك أن تناقشنا في أي ترشيح ونعدّله بالاتفاق، أما استبعاد أي منهما أو إلغاء القائمة أو التقديم على جامعات أخرى من طرفك فيُسقط الضمان، لأن الترشيح مبني على ملفك ونحن من نضمنه.

٤. صحة البيانات: صحة واكتمال وثائقك ودرجاتك.

٥. الملف كما اعتُمد: عدم تعديل المقالات أو بيانات الطلب بعد اعتمادها، وعدم التقديم بنفسك على الجامعات نفسها.

٦. النتائج: إرسال نتيجة كل جامعة إلينا خلال سبعة أيام من وصولها، وعدم سحب أي طلب أو رفض أي قبول يصلك.

٧. الاستمرار في الخطة: متابعة التقديم معنا حتى صدور قرارات الجامعات. الضمان مبني على ملف اكتمل ووصل إلى قرار، فإن توقف المشوار من طرفك لم يعد هناك قرار يُقاس عليه.

رسوم التقديم المدفوعة للجامعات، لأنها تُدفع للجامعة مباشرة ولا تصلنا.

قبول الابتعاث والتأشيرة والسكن. الضمان على القبول الجامعي فقط.

عدم تحقيق الحد الأدنى المطلوب لاختبار اللغة، أو عدم أداء الاختبار في وقته.

انقطاع الرد علينا، أو عدم تزويدنا بالمعلومات والمستندات المطلوبة منك أو تأخرها، بما يمنعنا من إكمال ملفك أو التقديم في مواعيده.

العدول عن الابتعاث أو التوقف عن متابعة الخطة لسبب شخصي أو عائلي. الظروف تتغير ونحن نتفهم ذلك، غير أن العمل على ملفك يكون قد بدأ، والضمان مرتبط بوصول الملف إلى قرار جامعي. وإن كان القرار خلال ٢٤ ساعة من الدفع فمهلة العدول أعلاه هي الأنسب لطلب الإلغاء.

إلغاء قائمة الجامعات أو استبعاد الخيار الآمن أو جامعة مسار إمداد منها، أو تعديل المقالات المعتمدة أو التقديم بنفسك على الجامعات نفسها، دون الاتفاق معنا.

فوات موعد جامعة بسبب تأخر وصول مستنداتك أو إجاباتك إلينا. أما إذا وصلت في وقتها ولم نقدّم، فالتقصير منا ويشمله الضمان.

الحالات التي يصل فيها قبول ثم يرفضه الطالب أو يؤجله لسنة أخرى.

المعدل الثانوي دون ٨٥٪ من ١٠٠. الباقة تُقدَّم كاملة في هذه الحالة، والضمان وحده هو ما لا ينطبق.

المعلومات أو الوثائق غير الصحيحة أو الناقصة.

أرسل طلبك خلال ثلاثين يوماً من آخر قرار جامعة في قائمتك، ومعه خطاب القرار الرسمي أو لقطة من بوابة الجامعة لكل جامعة في القائمة.

نراجع الطلب مقابل سجل تقديمك في المنصة، ونرد بقرار خلال أيام عمل معقولة. عند الموافقة يُعاد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع.

راسلنا عبر واتساب الدعم أو البريد الإلكتروني خلال المدة أعلاه، مع رقم الطلب أو إيميل الدفع وسبب الطلب.

نراجع الطلب ونرد عليك بقرار الاسترجاع أو التوضيح خلال أيام عمل معقولة.

عند الموافقة، يُعاد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع قدر الإمكان، وقد يستغرق ظهوره لدى البنك عدة أيام عمل وفق مزوّد الدفع والبنك.

عند تنفيذ الاسترجاع الكامل يُسحب ما فتحه الشراء: يُغلق الوصول إلى الباقة، ويعود عدد الجامعات المتاحة لك والجلسات المشمولة التي لم تُستخدم إلى ما كانت عليه قبل الدفع، ويرجع حسابك إلى الجزء المجاني من المنصة.

يُقيَّد الاسترجاع على عملية الدفع نفسها، ويبقى سجلها محفوظاً عندنا للمراجعة والمحاسبة.

لا نحذف ملفك ولا ما كتبته فيه. يبقى عندك وتعود له إذا اشتركت مرة ثانية.

الحالات في هذا البند تخص تقصيراً من جهتنا، أو خدمة سُلّمت بالفعل، أو ميزة مرتبطة بشراء باقة. لا شيء منها يمدّد مهلة الأربع والعشرين ساعة.

إذا تعذّر علينا تقديم الخدمة لأسباب من جهتنا، يحق لك استرجاع المبلغ المدفوع عن الجزء غير المنفّذ.

الخدمات التي اكتمل تسليم مخرجاتها المتفق عليها لا تُسترجع، ولو وصلنا طلبك داخل مهلة الأربع والعشرين ساعة، لأن ما سُلّم لا يمكن سحبه. يبقى ذلك ما لم يقتضِ النظام خلافه.

«الجلسة الاستشارية» تُسترجع كاملة إذا وصلنا طلبك خلال مهلة الأربع والعشرين ساعة وقبل انعقاد الجلسة. أما بعد حضورها أو اكتمالها فلا تُسترجع، لأنها خدمة سُلّمت بالكامل ولم يبقَ فيها شيء يُسحب.

رسوم الجلسة الاستشارية تعود لك إذا اشتركت في إحدى الباقات خلال أسبوع من الجلسة. هذه ميزة يمنحها شراء الباقة، لا استرجاعاً للجلسة ولا مهلة استرجاع أطول، ولا تعني أن لديك سبعة أيام لطلب إلغاء الشراء: مهلة الاسترجاع تبقى أربعاً وعشرين ساعة من لحظة الدفع، والجلسة التي قُدّمت لا تُسترجع.